1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DE ACEPTACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las «CGV») corresponden a la sociedad SAS ÉDITIONS JEAN LENOIR, con un capital social de 78.770 euros, con sede social en 1600 chemin du plan d'olive 13260 Cassis, Francia, matriculada en el registro mercantil de Marsella con el número 327.763.959 (en adelante el «Vendedor»).
El Vendedor gestiona el sitio internet www.lenez.com (en adelante el «Sitio») a través del cual ofrece:
Productos (en adelante los «Productos») tales como los libros objeto (que incluyen una colección de aromas y un libro con las explicaciones correspondientes), destinados a entrenarse y enriquecer su memoria olfativa con el fin de analizar determinado tipo de bebidas.
Formaciones (en adelante las «Formaciones») a través de las cuales los alumnos desarrollan una educación sensorial para la degustación o la cata.
La compra de Productos y de Formaciones a través del Sitio Web está sometido a las CGV.
Los Productos y Formaciones están exclusivamente destinados a los consumidores finales (personas físicas) o a no profesionales (personas morales), según establece el artículo inicial del Código de Comercio francés (en adelante el «Cliente»), con exclusión de todo revendedor o intermediario.
Por lo tanto, el Cliente afirma que obra como consumidor final o como no profesional, y que no tiene la intención de revender los Productos o de realizar Formaciones con un objetivo comercial.
El Vendedor puede actualizar en todo momento estas CGV. Las CGV en vigor al firmar el contrato son las que se aplican al Cliente.
Para cualquier otra petición o para ejercer sus derechos a título de los CGV, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor en la dirección siguiente: Éditions Jean Lenoir 1600 chemin du plan d'olive - 13260 Cassis - Francia, o por correo electrónico a commercial@lenez.com.
2. GESTIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN
La identificación es personal. La elección de las identificaciones debe efectuarse cumplimentando la normativa en vigor, en particular la normativa que prohíbe la usurpación de identidad, la copia de una marca o la vulneración del derecho de autor.
Incumbe al Cliente asegurar la confidencialidad de sus identificaciones. Toda conexión que se haga a la cuenta utilizando determinada identificación se presume que es obra del Cliente. El Cliente es el único responsable de la utilización de sus identificaciones por parte de terceros y las acciones que se puedan realizar con su cuenta. El Cliente declina ante el Vendedor toda actuación judicial al respecto.
El Vendedor no está obligado a verificar la identidad de cada Cliente. Por lo tanto, el Vendedor no será responsable en modo alguno en caso de haber una usurpación de la identidad del Cliente. En cualquier caso, si un Cliente sospecha que se ha utilizado su cuenta fraudulentamente, deberá informar inmediatamente esta situación al Vendedor.
El Vendedor debe hacer el mayor esfuerzo posible para preservar la confidencialidad y la seguridad de la identificación del Cliente.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos en venta son los que se pueden ver en el Sitio Web en el límite de stock disponible. Excepcionalmente se pueden producir errores o puede haber modificaciones (error de cálculo del stock disponible, pedido simultáneo de un mismo Producto por parte de varios clientes, etc.). Si un Producto no estuviera disponible después de que el Cliente haya hecho el pedido correspondiente, se le informará este contratiempo por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.
En este caso, el Cliente podrá:
pedir otro Producto de reemplazo;
anular el pedido.
Las partes reconocen y aceptan que el Vendedor no asume ninguna responsabilidad en caso de ruptura de stock o de no estar disponible el Producto pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de cambiar en todo momento y sin aviso previo los Productos que presenta en el Sitio Web.
Para asegurar una mejor calidad de servicio y una mayor disponibilidad de los Productos para todos los Clientes, el Vendedor se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que puede comprar cada Cliente.
4. PRECIO
El precio de los Productos se indica en euros con IVA incluido.
Excluyendo los reembolsos correspondientes al ejercicio del derecho de retractación, por falta de conformidad o por vicios ocultos, el Vendedor no devolverá el IVA correspondiente a las compras efectuadas en su Sitio Web.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en todo momento y sin aviso previo.
Los Productos se facturan sobre la base de las tarifas que figuran en el sitio Web a la hora de efectuar el pedido, bajo reserva de que los Productos pedidos se encuentren disponibles en ese momento.
Los pedidos se deben pagar íntegramente al efectuar el pedido.
5. RESERVA DE PROPIEDAD
En caso de un pago fraudulento, el Vendedor se reserva expresamente la propiedad del Producto correspondiente a ese pedido.
6. ENTREGA
Los Productos comprados se entregan según se indica en el Sitio Web, en función de los países y de las tarifas.
Es imposible efectuar un pedido con una dirección de entrega que se encuentre fuera del territorio de entrega previsto por el Vendedor. A este título, el Cliente acepta que el Vendedor determine ciertas restricciones territoriales, en función de las cuales puede resultar imposible entregar un Producto en el lugar indicado por el Cliente.
Los Productos se envían a la dirección de entrega que indica el Cliente cuando crea su cuenta o cuando efectúa el pedido. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad en caso de haber un error en la dirección de entrega.
Los gastos de entrega se calculan en función de los Productos comprados, del valor total del pedido y del modo de entrega seleccionado.
Los plazos de entrega se indican en el Sitio Web www.lenez.com.
Se deberá indicar al Vendedor lo antes posible cualquier defecto o retraso en la entrega de los Productos. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación que se formule pasados los treinta (30) días calendario de la fecha de validación del pedido.
En caso de no cumplimentarse el plazo de entrega, el Cliente puede anular el pedido, ya sea con una comunicación por vía postal o electrónica a las direcciones que figuran en el artículo 1 de las CGV.
El Vendedor deberá devolver la totalidad de las sumas pagadas en un plazo que no puede superar los catorce (14) días a partir de la fecha de ruptura de las CGV.
Si el Cliente recibe el Producto después de haber recurrido a esta posibilidad, deberá devolver el Producto conforme a lo que estipula el artículo 7.4 o bien ponerse nuevamente en contacto con el Vendedor para pagar el Producto.
7. RETRACTACIÓN
7.1.Plazo
El Cliente tiene un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos o pagar penalidades.
7.2.Modo de efectuar la retractación
El Cliente envía por vía postal o electrónica una declaración clara y sin ambigüedades en la que expresa su deseo de retractarse, o bien utiliza el formulario de retractación previsto a estos fines, a las direcciones mencionadas en el artículo 1.
Si el Cliente utiliza el formulario de retractación, el Vendedor enviará sin tardanzas un acuse de recibo de esa retractación por correo electrónico.
7.3.Restricciones
El derecho de retractación del Cliente no se puede ejercer respecto a las actividades que deben realizar en una fecha o en un período determinado. Por lo tanto, el Cliente no tendrá ningún derecho de retractación respecto a las Formaciones.
7.4. Restitución del Producto
El Cliente debe enviar el Producto a la dirección que se menciona en el artículo 1 a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de retractarse de la compra. El Producto debe restituirse en su embalaje original y sin ninguna alteración.
La responsabilidad del Cliente se limita al deterioro del Producto resultante de manipulaciones que no sean las estrictamente necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.
7.5.Reembolso
En caso de retractarse de la compra, el Vendedor reembolsa todos los pagos efectuados por el Cliente, incluyendo los gastos de entrega (excepto los gastos suplementarios que resultan de optar por un modo de entrega diferente al modo de entrega estándar y menos costoso que propone el Vendedor), en un plazo que no debe superar los catorce (14) días a contar del día en que el Vendedor ha sido informado de la decisión de retractación del Cliente.
El Vendedor efectúa el reembolso de la suma correspondiente utilizando el mismo medio de pago que ha utilizado el Cliente al efectuar la transacción inicial, excepto acuerdo expreso de las partes para utilizar un medio de pago diferente. Este reembolso no ocasionará ningún gasto a cargo del Cliente.
El Vendedor puede diferir el reembolso hasta el momento de recibir el Producto.
8. CAMBIO
Si el Cliente pide cambiar un Producto, deberá indicar qué Producto desea recibir a cambio.
Si el Producto que ha elegido a cambio es de un valor superior al Producto devuelto, el Cliente deberá pagar la diferencia al Vendedor.
Si el Producto que ha elegido a cambio es de un valor inferior al Producto devuelto, el Vendedor deberá pagar la diferencia al Cliente.
En caso de intercambiar un Producto, los gastos de transporte de la primera entrega se reembolsan, pero los gastos de transporte del segundo envío se facturan en función del modo de entrega que haya elegido el Cliente.
9. GARANTÍAS LEGALES
Los Productos están sometidos a las condiciones de garantía legales siguientes, con exclusión de todas las demás garantías:
9.1. Garantía legal de conformidad
El Vendedor debe entregar un Producto conforme a su descripción y al uso al que está destinado.
Esta garantía sólo se aplica a condición de que el Cliente haga la petición correspondiente en un plazo de dos (2) años a contar de la fecha de entrega del Producto. Se presume que las disconformidades que puedan aparecer en ese período existían en el momento de la entrega, excepto prueba de lo contrario.
El Cliente puede optar entre la reparación o el reemplazo del Producto, excepto que una de estas opciones generen un coste evidentemente desproporcionado para el Vendedor.
Si es imposible reparar o reemplazar el Producto, el Cliente puede:
pedir que se le devuelva la suma pagada y devolver el Producto;
o bien conservar el Producto y que se le devuelva una parte del precio.
La restitución, el reemplazo o el reembolso de un Producto se llevan a cabo sin gastos para el Cliente y no impiden que el Cliente pueda efectuar una demanda por eventuales daños e intereses, bajo reserva de que el Cliente demuestre claramente la existencia de un perjuicio.
Dicho lo cual, no se podrá pronunciar la redhibición de la venta si se trata de un defecto de conformidad menor.
9.2. Garantía legal de vicios ocultos
El Vendedor debe entregar al Cliente un Producto exento de vicios ocultos que lo volvieran inapto para el uso al que se le destina, o que disminuyeran ese uso de tal modo que el Cliente, de conocer esos vicios ocultos, no lo habría comprado o habría pagado un precio inferior.
Esta garantía sólo se aplica si el Cliente lo pide expresamente en un plazo que no supere dos (2) años a contar del descubrimiento del vicio.
En caso de detectar un vicio oculto, el Cliente tiene la posibilidad de:
devolver el Producto y recuperar la suma correspondiente al precio y a los gastos ocasionados por la venta;
o bien conservar el Producto y recuperar una parte del precio, suma que determinará el Vendedor.
En cualquier caso, el Cliente debe probar que se han cumplido las condiciones para activar la garantía.
En caso de falta de conformidad y de vicios ocultos, el Cliente devuelve los Productos a la dirección que se menciona en el artículo 1 de las CGV.
10. GARANTÍA COMERCIAL
El Vendedor garantiza la calidad de los aromas que se utilizan en el Producto. La calidad de los aromas utilizados significa que se garantiza que los aromas del Producto no se alteran durante cinco (5) años, a contar de la fecha de entrega. Esta garantía sólo se activará si el Cliente hace la petición correspondiente dentro de este plazo.
En caso de un defecto de calidad de estos aromas, el Cliente tiene la posibilidad de:
devolver el Producto y recuperar la suma correspondiente al precio y a los gastos ocasionados por la venta;
o bien conservar el Producto y recuperar una parte del precio, suma que determinará el Vendedor.
En cualquier caso, el Cliente debe probar que se han cumplido las condiciones para activar la garantía.
En caso de falta de conformidad de esos aromas, el Cliente devuelve los Productos a la dirección postal que se menciona en el artículo 1 de las CGV.
11. USO EXCLUSIVO DE LOS CONTENIDOS DEL SITIO WEB
11.1.Exclusividad de los derechos respecto al contenido del sitio Web
El diseño gráfico, las marcas, logotipos, eslóganes, fotografías, animaciones, vídeos y textos presentes en el Sitio Web (en adelante el «Contenido») no pueden ser reproducidos, utilizados o representados sin la autorización expresa, escrita y previa del Vendedor, so pena de acciones legales.
Está prohibida toda representación o reproducción, total o parcial, del Contenido, por cualquier medio que sea, sin la autorización previa y expresa del Vendedor, sin la cual se considerará una falsificación.
En particular, el Vendedor prohíbe expresamente:
extraer, por transferencia permanente o temporal, todo o parte del Contenido hacia cualquier otro soporte, por cualquier medio y de cualquier modo que sea;
reutilizar, poniendo a disposición del público, todo o parte del Contenido de la base, de cualquier modo que sea.
La aceptación de las CGV implica el compromiso del Cliente de no extraer ni reutilizar el Contenido.
11.2.Licencia de utilización del sitio Web
El Vendedor concede una licencia personal, no exclusiva ni cesible a los visitantes y a los Clientes, autorizándoles a consultar el Sitio Web y los datos allí presentes, conforme a las CGV.
Está excluida del ámbito de aplicación de la presente licencia cualquier otra explotación del sitio Web y de su Contenido, que no se podrá efectuar sin la autorización previa y expresa del Vendedor.
12. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
En el marco de la explotación del Sitio Web, el Vendedor podrá recoger datos de índole personal. Estos datos son necesarios para la correcta ejecución de las CGV y serán procesados conforme a las finalidades previstas al recogerlos.
El Cliente tiene el derecho de consultar y rectificar los datos personales, al igual que el derecho de oponerse al procesamiento de sus datos por motivos legítimos.
Con este fin, el Cliente puede enviar una carta a las direcciones mencionadas en el artículo 1 de las CGV.
13. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS
Las CGV están regidas y son interpretadas conforme al derecho francés.
No obstante, las CGV no impiden la aplicación de una disposición más favorable al Cliente, que no se habrán derogar por un acuerdo, en virtud de la ley correspondiente al país donde el Cliente tiene su residencia habitual.
Además, las CGV se aplican sin perjuicio del acatamiento de las reglas de orden público.
Como fuere, la Convención de Viena del 11 de abril de 1980 es inaplicable a las CGV.
De haber una objeción a la aplicación y/o interpretación de las CGV, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional, o a cualquier otro procedimiento alternativo para resolver el diferendo.
Todo diferendo o litigio de consumo puede ser objeto de una resolución amistosa, recurriendo a la mediación de la Federación del comercio electrónico (e-commerce) y de la venta a distancia (FEVAD). Se puede recurrir a un mediador por correo postal enviado a la dirección siguiente: 60, rue de la Boétie, 75008 París, o por correo electrónico a la dirección siguiente: mediateurduecommerce@fevad.fr.